Politicas de envío y entrega
1. Objeto
La presente política establece las condiciones de envío, entrega y costos aplicables a las compras realizadas en la página web de [Portal:PortalName], garantizando el cumplimiento de la normativa ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico.
2. Cobertura del servicio
[Portal:PortalName] realiza envíos en:
- Ámbito local: dentro del cantón Cuenca
- Ámbito nacional: resto del territorio ecuatoriano, mediante operadores logísticos autorizados.
3. Tiempos de entrega
- Entregas locales (Cuenca): El plazo estimado de entrega será en un aproximado de 1 a 3 horas.
- Entregas nacionales: El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles, dependiendo de la logística y cobertura de la empresa de envíos.
4. Horarios de entrega
Entregas locales (Cuenca)
- Pedidos entre 08:00 a 21:00: tiempo estimado de 1 a 3 horas
- Pedidos fuera de este horario: tiempo estimado de 2 a 3 horas
Entregas nacionales
- Pedidos realizados a partir de las 22:00 serán procesados y despachados el siguiente día hábil desde las 08:00.
5. Costos de envío
5.1 Envíos dentro de Cuenca
- Compras mayores a $20,00: envío gratuito
- Compras menores a $20,00: tarifa base de $2,00 + IVA
5.2 Envíos a nivel nacional
Tarifa base de $5,00 + IVA
Los costos de envío podrán variar según:
- Peso y volumen del pedido
- Ubicación de entrega
- Condiciones del operador logístico
En caso de variaciones en el costo de envío, esta será informada al cliente previamente al despacho y deberá ser asumida por el cliente.
6. Condiciones de entrega
- La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente
- El cliente debe proporcionar información veraz y completa
- Se podrá requerir identificación del receptor
- La entrega se considera realizada con la confirmación de recepción
Una vez confirmado el pedido, si el cliente desea cambiar la dirección, deberá notificarlo al número
0992796977.
Si el pedido ya está en camino, no será posible modificar la dirección.
7. Responsabilidad en la entrega
[Portal:PortalName] garantiza la correcta preparación y despacho. No obstante, no será responsable por retrasos atribuibles a:
- Empresas de mensajería
- Fuerza mayor o condiciones externas
Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
8. Reclamos y novedades
El cliente deberá verificar el pedido al momento de la entrega.
En caso de:
- Producto incorrecto
- Pedido incompleto
- Producto en mal estado
Deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
8.1 Restricciones específicas
- No se aceptan reclamos de productos termolábiles o de cadena de frío
- No se aceptan devoluciones de ampollas
- Los cambios estarán sujetos a variación de precios
9. Restricciones aplicables
- No se aceptan devoluciones salvo error o defecto
- Se garantiza el transporte bajo condiciones sanitarias
- No se comercializan productos psicotrópicos, estupefacientes o medicamentos con receta
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
11. Modificaciones
[Portal:PortalName] se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
12. Contacto